信網-青島財經生活服務門戶

疫情造成大量旅游投訴糾紛 退費艱難游客煩
語音加載···語音播報

2020/07/13 09:05

閱讀:

原標題:出國游“泡湯” 退費艱難游客煩 旅行社竟為退費設門檻

半島記者 王洪智 實習生 逄雪菲

隨著生活質量的提高,出國旅游成為不少人的選擇,由此產生的糾紛也不少。近期,半島熱線96663就接到多起旅游糾紛投訴線索,半島記者一一進行采訪。在致力于推動問題解決的同時,在此也借這些糾紛和相關案例給消費者提個醒,以減少類似糾紛的發生,為消費者維權支招。

糾紛一

出國游退費一拖4個月

“說是退費,但是一直拖了幾個月,還是不退,我們都急壞了。”近日,市民韓女士撥打半島熱線96663反映,今年春節前夕,她和親朋打算出國旅游,通過山東華商國際旅行社有限公司市南分公司參團,準備于正月初三前往柬埔寨旅游。按照約定韓女士等6人每人交了6160元的團費,其中一個孩子多交了900元,總共交了37860元。正當大家為出國旅游做準備時,新冠肺炎疫情發生。

最終旅行社通知說行程取消,大家從1月26日開始聯系旅行社退費。韓女士說,經過交涉,3月份旅行社承諾退費,但是大人需要扣除1721元,小孩要扣1421元。“旅行社說行程取消前,已經支付部分旅程中的費用。”韓女士說。關于扣費的事,韓女士等人沒有再計較,可是一直到現在也沒有收到退款。

韓女士等人向市南文旅部門投訴,文旅部門也多次聯系該旅行社,但是一直沒有結果。文旅部門反饋稱,“旅行社承諾退款,但是沒有期限。”對此,半島記者多次撥打旅行社相關負責人肖先生的電話,一直無人接聽。“我們已經做出很大讓步了,旅行社還是拖著不退錢,真是氣人。”韓女士表示,他們不排除使用法律手段維權。

糾紛二

公司內部糾紛卡住退費

近日,市民詹女士也撥打半島熱線96663反映,春節前她和親朋好友共11人,通過經辦人耿先生,在青島海外旅游有限責任公司報團,準備1月26日到越南芽莊旅游,共交團費11萬余元。1月25日下午,他們突然接到通知,因為疫情原因,出國旅行取消。3月份經過溝通,旅行社說可以退費,但是每人要扣除4500元,說這是已經花費的錢無法退還。詹女士等人不滿意,向文旅部門投訴,但旅行社方面堅持“每人扣費4500元”。

“直到現在旅行社一直拖著不給我們退錢。”詹女士說,旅行社表示需要經辦人耿先生出面辦理退費。7月7日中午,詹女士等人和耿先生來到該旅游公司。協商過程中,旅行社以與耿先生有糾紛為由,拒絕給詹女士等人退款,詹女士要想退款,需要耿先生先交錢解決他與旅行社之間的糾紛。

在采訪過程中,旅行社一名劉姓經理表示,因為公司賬目問題還不能給劉女士退款,有問題可以去問經辦人耿先生。對此耿先生回應,自己已經將扣除實際產生費用的團款要回并交給旅行社,旅行社和他個人之間的糾紛,與給詹女士等人退費是兩件事。7日當天的協商并沒有達成各方滿意的結果,詹女士表示將通過各種途徑繼續維權。

■提醒

要重視合同爭議解決條款

春節期間本是旅游旺季,但疫情造成大量的退團、退費、退訂等旅游投訴糾紛。有數據顯示,僅2020年春節期間,旅游業損失至少在5000億元以上,一些旅行社“零收入”。在此期間,本報就接到多起旅游糾紛投訴線索。律師建議,如遇糾紛雙方協商解決,如協商不成,可以向市場監管或旅游主管部門投訴處理,或向法院起訴。

半島記者從青島中院獲悉,旅游經營者與旅游者在信息及經驗上是完全不對等的,在合同簽訂及履行過程中很容易存在不公正隱患。部分旅游者對合同的具體約定不重視,也造成事后維權困難。法官建議,消費者簽訂正式旅游合同,警惕旅行社、中間商偷偷修改合同主體。對境外旅行者而言,要特別注意合同爭議解決條款,包括管轄法院及所適用的法律,注意合同中寫明的風險提示內容。對于旅行社而言,應規范合同條款內容,履行告知義務,規范服務、提高水平。

[來源:半島網 編輯:芃芃]

分享到

信網二維碼
長按二維碼 關注信網 每天資訊多一點
青島話題

難題放一放等一等 青島“黃金之地”荒草叢生

07:41 / 半島都市報

不僅棧橋廣場,同樣是在地標景點周邊,在五四廣場附近不止一處商業項目擱淺。在遠洋廣場的太古購物中心,整個商場空空蕩蕩;一街之隔的金街更加荒涼,荒草叢生。

青島下水道的神話與真相 德國人真留下了更新零件?

07/20 09:35 / 半島客戶端

棧橋東側,有一個正方形洞口,在洞口頂部,有個半圓弧與周圍的顏色和材質不同,是新砌而成。這里文史專家魯海先生口中能進“解放牌卡車”的排水口。

深度報道

“黑車”又冒頭:網約車不靠平臺派單 機場接活一口價

10:47 / 半島客戶端

青島火車站和流亭機場是島城的重要門戶。隨著旅游旺季的到來,越來越多的游客來到青島,而一些不法車輛也開始“冒頭”。7

簡陋更衣室無處安放的肥皂毛巾 六浴期盼改造升級

07/29 09:46 / 青島日報

7月24日,記者來到棧橋西側的第六海水浴場。從太平路觀光平臺旋轉樓梯進入浴場,醒目處張貼著“浴場尚未開放,禁止下海游泳”的提示。

信網應用

成年免费三级视频-成年大片免费视频播放